Les Questions les plus fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui sont fréquemment posées par les membres du panel. Veuillez les lire attentivement avant de commencer à inscrire vos entrées dans le Journal mensuel des achats ménagers.

General Information

• J’ai des parents et des ami(e)s qui sont intéressé(e)s à se joindre au panel. Comment en sélectionne-t-on les membres?

  Si certains de vos amis ou membres de votre famille sont intéressés à se joindre au Panel des consommateurs du Canada, veuillez envoyer un courriel à Anne Lambert, à l’adresse anne.lambert@ipsos.com.

• Que faites-vous avec les renseignements que je fournis dans le sondage?

  Nous compilons l’ensemble des résultats et fournissons les renseignements ainsi obtenus à certaines des plus grandes compagnies au monde. Votre voix se fait entendre en ce qu’elle modifie la manière avec laquelle les compagnies créent leurs produits. Ces changements et beaucoup d’autres sont la résultante directe de données recueillies durant les recherches en mise en marché.

• Est-ce qu'il coûte quelque chose de se joindre?

  Absolument pas! Nous ne demandons jamais des frais pour devenir membre de notre équipe. Nous payons même les frais de retour pour toutes nos études. Panel des Consommateurs du Canada d’Ipsos Reid n’essaiera jamais de vous vendre quoi que ce soit et nous ne vous demanderons jamais de nous envoyer de l’argent ou quelque autre type de paiement. Nous nous engageons aussi de ne jamais compromettre l’intégrité de notre relation avec vous en essayant de vous vendre quoi que ce soit. Nos membres du panel sont très importants pour nous.

Points et récompenses

• Comment savoir quel est mon total de points accumulés?

  Le nombre de points que vous avez accumulés est affiché sur l’étiquette de vos journaux. Veuillez noter que les points de votre dernier sondage n’auront peut-être pas été comptabilisés. Vous aimeriez connaître le total actualisé de vos points? Envoyez un courriel à anne.lambert@ipsos.com.

• Comment puis-je échanger mes points?

  Veuillez cliquez ici pour consulter toutes nos options de récompenses. Vous pouvez ensuite envoyer un courriel à anne.lambert@ipsos-reid.com afin de nous transmettre les détails de votre commande (code, description, quantité et valeur en points du produit) et votre adresse postale.

• Substitutions de récompenses

  Nous devons parfois procéder à des substitutions de prix lorsque certaines récompenses ne sont pas disponibles. Si le produit offert diffère sensiblement de la récompense initialement choisie, vous en serez avisé.

• Puis-je transférer mes points vers mon compte Je-dis?

  Pour Je-dis, vous répondez en ligne aux sondages, alors que pour Ipsos Reid, vous les complétez sur papier. Comme il s’agit de deux programmes distincts, les points ne peuvent pas être transférés d’un compte à l’autre.

• Comment sais-je que j’ai gagné un prix lors d’un tirage?

  Si vous êtes le gagnant d’un tirage, vous recevrez un formulaire de déclaration et de décharge par courriel ou par la poste. Complétez la question mettant à l’épreuve vos capacités, signez le formulaire et retournez-nous le. Votre prix vous sera envoyé rapidement par la suite. Tous les noms des gagnant(e)s de prix seront affichés sur notre site web dans la rubrique des gagnant(e)s.

Journal

• À partir de quand dois-je commencer à inscrire mes achats?

  Vous commencez à inscrire vos achats le premier jour du mois indiqué sur la couverture du journal. Continuez à inscrire vos achats jusqu'à la fin de ce mois.

• Quand devrais-je compléter la question, à la page 1 du journal, "Où avez-vous magasiné"?

  Vous devriez remplir la section "Où avez-vous magasiné" après être revenu(e) de magasiner et avoir acheté un article qui doit être inscrit dans le journal. Si vous êtes allé(e) magasiner et qu'aucun des articles que vous avez acheté ne fait partie de la table des matières du journal, n'inscrivez alors pas cette séance de magasinage dans la section "Où avez-vous magasiné".

• À quel moment vaut-il mieux que j'inscrive mes achats?

  Dès votre retour du magasinage, tout en rangeant les articles que vous avez achetés.

• Par où est ce que je commence?

  A la page 1 de votre jounal vous y trouverez une liste codée de magasins. Cherchez-y le magasin où vous avez magasiné pour avoir le code de ce magasin. Si vous ne trouvez pas ce magasin dans la liste alphabétique, choisissez le genre de magasin pertinent dans la liste intitulée "Toute Autre Source" qui se trouve à la droite de la page.

  Inscrivez dans la colonne intitulée "Où avez-vous magasiné" les renseignements requis à propos des magasins où vous avez fait vos achats. Il n'est pas nécessaire d'inscrire les magasins où vous achetez les produits qui ne figurent pas à l'index.

• Et ensuite?

  L'index des produits est l'endroit où vous trouverez à quelle page inscrire votre (vos) achat(s). Inscrivez aux pages pertinentes tous les détails requis sur les articles que vous avez achetés. Inscrivez le code du magasin et le code universel du produit (C.U.P./code à barres) pour chaque article acheté. À noter que les chiffres du C.U.P. de la plupart des produits changent avec les saveurs et les formats. Votre achat devrait toujours être inscrit même s'il n'y a pas de code universel. Inscrivez tout simplement le restant d'information dont vous disposez.

• Devrais-je inscrire les saucisses de francfort et le bacon dans la section "porc" du journal?

  Non, ni le bacon ni les saucisses de francfort n'ont pas à être inscrits dans le journal. Toutefois, le bacon de dinde doit être consigné dans la section sur la dinde.

• Est-ce que je consigne tous mes achats dans le journal?

  Non. L'index de la page de couverture de votre journal contient la liste des produits à inscrire dans le journal. Il n'est pas nécessaire d'inscrire les produits qui ne figurent pas à l'index. Toutefois, si vous êtes dans le doute en ce qui concerne l'inscription d'un achat dans une certaine catégorie, veuillez l'inscrire plutôt que de l'omettre. Vous trouverez peut-être, au début, qu'il est plus facile de passer à travers le Journal en y allant page par page jusqu'à ce que vous deveniez familièr(e) avec les produits qui sont inscrits dans l'index.

• Dois-je inclure les échantillons gratuits que je reçois?

  Il faut inscrire dans le journal les échantillons gratuits des produits figurant à l'index, et inscrire "gratuit" à la colonne du prix. Inscrire le code d'offre "6" dans la colonne intitulée CODE D'OFFRE SPÉCIALE.

• Quand dois-je renvoyer le journal par la poste?

  Vous renvoyez par la poste votre journal rempli le premier jour ouvrable du mois suivant. N'oubliez pas de signer la page de dos de votre journal. N'oubliez pas non plus de cocher les cases "aucun(e)" de chaque catégorie pour lesquelles vous n'avez rien acheté ce mois-là.

• Où est-ce que je trouve la marque?

  Le nom qui se trouve sur l'étiquette de devant identifie la marque du produit. La marque est généralement suivie du symbole R, TM, M.D. ou *.

• Où est-ce que je trouve le fabricant?

  Le nom du fabricant se trouve habituellement sur le côté de l'étiquette et peut être précédé des expressions 'emballé pour', 'importé par', 'distribué par', 'fait/fabriqué pour', ou autres expressions de ce genre.

• Dois-je inclure la taxe de vente avec le prix payé?

  Non. N'incluez pas la taxe de vente provinciale, ni la TPS ou la TVH.

• Que voulez-vous que j'inscrive dans la colonne intitulée CODE D'OFFRE SPÉCIALE?

  Si vous achetez un produit à prix réduit soit avec un bon de rabais ou soit selon une autre offre, servez-vous des codes de la page 1 de votre journal pour décrire l'offre spéciale. Vous inscrivez ensuite le code approprié dans la colonne intitulée CODE D'OFFRE SPÉCIALE.

• Qu'est-ce que la page intitulée "espace supplémentaire"

  Si vous n'avez pas assez de lignes pour une certaine catégorie, vous pouvez continuer à inscrire tout achat restant à la page 11, appelée la page "espace supplémentaire". Cette page ne devrait pas être utilisée pour inscrire vos achats de produits qui ne sont pas inclus dans l'index.

• Que se passe-t-il lorsque je pars en voyage?

  Lorsque vous partez en voyage au Canada et aux États-Unis, emportez votre journal avec vous et inscrivez comme d'habitude les achats que vous faites. Nous nous intéressons uniquement aux achats faits au Canada et aux Etats-Unis. Lorsque vous allez en voyage en dehors du Canada et/ou des États-Unis, n'emportez pas votre journal. Renvoyez-le simplement, signé, avec un mot au dos du journal, indiquant que vous n'étiez pas au pays.

  Vous pouvez aussi nous en aviser, et nous inscrirons à nos dossiers que vous êtes en vacances. Vous n’avez qu’à nous faire savoir les dates où vous serez en vacances afin d’éviter de continuer à recevoir des sondages pendant votre absence.

• Je n’ai fait aucun achat ce mois-ci. Que dois-je faire?

  Si vous n’avez fait aucun achat, veuillez ne répondre qu’aux questions auxquelles il vous est possible de répondre, signer le journal et nous le retourner par la poste. De cette façon, vous pourrez quand même accumuler des points!

• Comment pouvez-vous savoir qu’il s’agit bien de mon journal?

  Comme nous étiquetons chaque journal envoyé avec les coordonnées et le numéro d’identification de membre du panel, il est impossible de nous méprendre sur l’identité de son propriétaire.

• Journaux manquants?

  Veuillez envoyer un courriel à anne.lambert@ipsos-reid.com en indiquant votre numéro d’identification de membre du panel et le nom de l’étude à laquelle vous faites référence.

• Combien de points reçoit-on pour avoir rempli un journal?

  Notre système de points est expliqué au dos de la couverture du journal. Comme vous pouvez le constater, on donne des points pour le retour du journal, chaque mois, dans les délais ainsi que pour votre signature.

• Qu’est que je dois faire si je ne trouve pas le nom de magasin où j’avais magasiné dans la liste de codes de magasins ?

  Si vous ne trouvez pas le nom de magasin dans la liste de codes de magasins, veuillez, s’il vous plaît, consulter la liste intitulée « Toute autre source ». Par exemple, si vous avez magasiné chez Pier 1 le code sera 300 Autre magasins de produits non alimentaires. Si vous avez fait un achat chez Rossy le code sera 171 Grands magasins à rayons, etc.

Étude sur le publipostage

• Qu’arrive-t-il aux documents de publipostage à la suite de l’étude?

  Tous les documents sont déchiquetés et recyclés après usage.

• Dois-je envoyer mes énoncés?

  Veuillez NE PAS ENVOYER votre énoncé ou facture.